楚天都市報訊 □本報記者劉閃 黃永進 實習生熊學婷 陳才坡
  昨日,“客戶代表、客服專員、置業顧問、人力資源專場招聘會”在武昌閱馬場起點人力舉行,近百家企業入場搶招客服。企業為求才給客服換上各種新馬甲,但大多數求職者卻並不願意應聘客服。
  現場:客服崗位需求大
  “每個公司都需要客服,但客服很不好招,流動性很大。”昨日,武漢盤龍城一家專做網絡銷售的何經理這樣對記者說。
  武昌水果湖某科技有限公司招聘人士稱,現在企業運營都涉及到銷售,與客戶聯繫密切,招聘客服主要是做客戶的回訪、瞭解顧客的感受以及售後服務等工作(如圖)。
  記者在前程無憂、智聯招聘、58同城等招聘網站上,可查到上萬條招聘客服的信息,薪資普遍在2000-3000元,多數為電商企業,其中不乏一些民營企業。
  企業:客服換上新馬甲
  招聘會上,畢業於湖北工業大學的小王一份簡歷沒投就要離場。她告訴記者,客服就是給別人打“騷擾電話”而自找氣受。武漢職業技術院的吳念波認為做客服,“時不時被罵幾句吼幾句是很平常事。”一位從事客服工作的網友發帖稱,再換工作絕對不做客服專員了。
  記者在招聘會和招聘網站上看到,不少企業特意給客服崗位換上新“馬甲”,如“客戶支持”、“市場推廣”、“置業顧問”等。
  專家:客服崗位鍛煉人
  “客服招聘確實比較困難,且入職後流動性也很大。”前程無憂人力資源專家馮麗娟表示。客服雖然容易受氣,但也能更好磨練年輕人,鍛煉其溝通能力、協調能力,加上應聘也很容易。從長遠考慮,不妨一試。
  湖北省人才市場負責人童克昌稱,一般來說,20—26歲的求職者應聘客服較為容易,語言表達能力強、普通話較為標準、有銷售經驗的求職者更受企業歡迎。此外,企業也要求求職者具備親和力和服務意識。
  (原標題:客服換了馬甲 依然難招到人)
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